CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY VẢI KIẾN HÒA

Chính sách đổi trả này được áp dụng cho mọi hình thức mua hàng tại Công ty Vải Kiến Hòa. Chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng cho Quý khách hàng thông qua quy trình đổi trả minh bạch và công bằng khi sản phẩm không đạt yêu cầu hoặc phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.

I. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG

Chúng tôi hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm trong các trường hợp cụ thể sau:

Chính sách áp dụng

Sản phẩm có lỗi phát sinh trực tiếp từ quá trình sản xuất.
Giao nhầm sản phẩm so với đơn hàng Quý khách đã đặt.
Đối với sản phẩm nguyên giá, Quý khách có thể đổi sang một sản phẩm nguyên giá khác. Trong trường hợp giá trị sản phẩm đổi lớn hơn, Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch. Lưu ý rằng chúng tôi không hoàn trả lại tiền thừa dưới bất kỳ hình thức nào khi đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn.

Điều kiện đổi sản phẩm

Thời gian đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn trong tình trạng ban đầu như khi nhận hàng, bao gồm việc giữ nguyên tem và nhãn mác.
Mức độ sử dụng: Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt hoặc bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài (không phải lỗi sản xuất).

II. QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Quý khách có thể trả lại sản phẩm và yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp cụ thể sau:

Chính sách áp dụng

Chỉ áp dụng khi sản phẩm có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất và Quý khách không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất bao gồm: sản phẩm bị phai màu không đúng quy cách, lỗi về chất liệu (như rách, thủng không do tác động bên ngoài), hoặc các lỗi khác ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng và công năng của sản phẩm.
Tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Quý khách hoặc thanh toán bằng tiền mặt (tùy theo thỏa thuận và điều kiện cụ thể).
Chi phí vận chuyển trả hàng: Quý khách hàng chịu 100% chi phí vận chuyển để gửi trả sản phẩm lỗi về cho Công ty Vải Kiến Hòa.
Thời gian xử lý: Công ty sẽ xử lý yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận được sản phẩm lỗi từ Quý khách.

Điều kiện trả sản phẩm:

Thời gian trả hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
Lỗi sản phẩm: Sản phẩm phải được xác định là bị lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.

Chính sách hoàn tiền:

Đối với các đơn hàng đã thanh toán trước, Quý khách sẽ được hoàn tiền khi sản phẩm nhận được bị lỗi do sản xuất và Quý khách quyết định trả hàng mà không đổi sang sản phẩm khác.
Thời gian hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả trong khoảng thời gian từ 07 đến 14 ngày làm việc kể từ khi Công ty nhận được sản phẩm trả từ Quý khách. Tiền sẽ được chuyển vào tài khoản cá nhân do Quý khách cung cấp hoặc hoàn trả bằng tiền mặt tại cửa hàng (theo thỏa thuận).

III. HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM

Để quá trình đổi/trả sản phẩm diễn ra thuận lợi, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ đăng ký: Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến số điện thoại 093 143 1168 (cũng là số Zalo của Ms. Thanh, liên hệ trực tiếp cho các vấn đề liên quan đến đổi/trả) để thông báo và đăng ký yêu cầu đổi/trả hàng.
Bước 2: Nhận hướng dẫn: Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về quy trình và các thông tin cần thiết để Quý khách tiến hành đổi/trả.
Bước 3: Đóng gói sản phẩm: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm theo hóa đơn mua hàng (hoặc thông tin đơn hàng đầy đủ) để chúng tôi dễ dàng đối soát.
Bước 4: Gửi sản phẩm và xác nhận: Gửi sản phẩm về địa chỉ của Vải Kiến Hòa: 372 Phú Thọ Hòa, phường Phú Thọ Hòa, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh. Sau khi gửi, vui lòng chờ xác nhận từ bộ phận bán hàng của chúng tôi.

Lưu ý quan trọng: Sản phẩm chỉ được đổi hoặc trả tại chính cửa hàng hoặc điểm giao dịch mà Quý khách đã mua sản phẩm đó.

Chúng tôi hy vọng chính sách này sẽ mang lại sự an tâm và thuận tiện cho Quý khách hàng khi giao dịch tại Công ty Vải Kiến Hòa. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.